Política de reembolso

Esta política complementa os nossos Termos de Serviço e detalha como funcionam cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos na Decor Vibes.

Antes de devolver qualquer produto, fale com a gente. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (38) 98406-5485 ou pelo e-mail contato@decorvibes.com.br para orientarmos o procedimento. Assim evitamos que o produto seja recusado por falta de informação.

1. Nossos produtos são personalizados

Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados — produzidos especialmente para você, com elementos e escolhas que você define (nome, texto, modelo, medidas, acabamento). Por isso, não podem ser reaproveitados nem revendidos, e as regras de cancelamento e devolução abaixo refletem essa natureza.

2. Cancelamento e direito de arrependimento

Como nossos produtos são feitos sob medida, o que define o cancelamento é se a produção já começou ou não:

Enquanto a produção não começou — normalmente até você aprovar a prévia (ou, em itens sem prévia, antes de a peça entrar em produção): você pode cancelar com reembolso integral (100%) do valor pago.
Depois que a produção começa: por serem feitos sob medida e não poderem ser revendidos, os produtos não estão sujeitos a devolução por simples arrependimento — apenas em caso de defeito (ver item 4).

Sobre o prazo de 7 dias (art. 49 do CDC): o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC foi pensado para produtos de prateleira (de catálogo). Como os nossos itens são produzidos sob encomenda e personalizados com dados definidos por você, eles ficam inservíveis para revenda — por isso, depois de iniciada a produção não há devolução por simples arrependimento. Antes do início da produção, você cancela a qualquer momento com reembolso integral, o que preserva, na prática, a sua possibilidade de desistir.

Avise o quanto antes pelo WhatsApp (38) 98406-5485 — quanto mais cedo, maior a chance de o pedido ainda não ter entrado em produção.

Você é responsável por conferir a prévia (arte/layout) com atenção antes de aprovar. Sobre erros de digitação:

Quando há prévia, a sua aprovação registrada autoriza a produção conforme exibido; divergências que constem da prévia aprovada não são defeito.
Quando não há prévia, a peça é produzida fielmente conforme os dados que você digitou no pedido (que ficam registrados); a grafia conforme o que você informou não é defeito.
Em ambos os casos, erro nosso que não reproduza fielmente o que foi aprovado/informado é defeito, e nós refazemos sem custo.

A produção começa após a confirmação do pagamento e, quando houver, após a sua aprovação da prévia.

3. Tamanho, cor e modelo

Disponibilizamos as medidas em centímetros, as descrições e, quando aplicável, uma prévia para você conferir antes de aprovar. Como a peça é feita sob medida, conforme a sua escolha, e não pode ser revendida, não se aplica devolução por simples arrependimento quanto a tamanho, cor ou modelo previamente informados e aprovados. A garantia legal contra vício ou defeito (CDC, arts. 18 e 26) é sempre preservada — confira tudo com cuidado antes de aprovar.

4. Produtos com defeito

Se a peça apresentar algum problema ou defeito de fabricação (o que a lei chama de vício), você tem direito a solução nos termos dos arts. 18 e 26 do CDC.

Prazos legais para reclamar de defeito, contados do recebimento (ou de quando o defeito aparecer, se for oculto):

90 dias para produtos duráveis (é o caso das nossas placas e quadros de metal e madeira);
30 dias para produtos não duráveis.

Em caso de defeito, avaria no transporte ou erro nosso, a devolução é por nossa conta e nós, conforme o caso: reparamos, trocamos, refazemos a peça ou restituímos integralmente o valor.

Produto avariado no transporte

A sua peça é responsabilidade nossa até chegar em perfeito estado. Por isso:

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recuse o recebimento se puder — o pacote volta direto pra gente e cuidamos de tudo, sem você precisar fazer mais nada. Não recusar não faz você perder nenhum direito.
Se notar a avaria depois de abrir, fotografe o produto e a embalagem e fale conosco em até 7 dias pelo WhatsApp.

Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta — enviamos a etiqueta de postagem pronta, sem custo nem trabalho para você — e resolvemos com troca, refação ou reembolso.

Como solicitar avaliação de defeito

Fale com a gente primeiro (WhatsApp/e-mail) e descreva o problema. Respondemos com as instruções e a etiqueta de postagem em até 2 dias úteis.
Se você já recebeu o produto, envie-o em uma embalagem que proteja bem a peça (de preferência a original) e, se tiver, o comprovante de compra. (Se você recusou a entrega, não precisa enviar nada — o pacote já volta pra gente.)
Inclua um breve relato do defeito (o que aconteceu, como o produto foi usado).

A avaliação é feita pela nossa equipe, com prazo de conclusão de até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Se o defeito for confirmado: você recebe, sem custo adicional, o reparo, a refação/troca pela mesma peça ou o reembolso integral.

Se não for constatado defeito (ex.: uso inadequado, dano acidental, desgaste natural pelo uso, lavagem inadequada, ou ausência do dano apontado), o produto retorna a você acompanhado do laudo, sem substituição. Nesse caso, como não houve falha nossa, o frete de reenvio da peça é por sua conta — informaremos o valor antes de qualquer cobrança.

5. Como devolver

Fale com a gente antes de enviar qualquer produto. Respondemos com as instruções em até 2 dias úteis e, quando o frete de retorno for por nossa conta, enviamos a etiqueta de postagem pronta.
Se você já recebeu o produto, envie-o em uma embalagem que proteja bem a peça (de preferência a original) e, se tiver, o comprovante de compra. (Se você recusou a entrega, não precisa enviar nada — o pacote já retorna pra gente.)
Em casos de defeito, avaria ou erro nosso, o frete de retorno é por nossa conta — aguarde a nossa orientação antes de despachar.

Produtos enviados sem contato prévio ou fora dessas condições podem ser recusados e retornar ao remetente.

6. Reembolso dos valores

Cancelamento antes do início da produção: iniciamos o reembolso em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
PIX ou boleto: devolvemos o valor por PIX/transferência para a conta do titular do pedido, em até 5 dias úteis.

Quando há devolução de produto (defeito/avaria), o reembolso é processado após o recebimento e a conferência da peça nas nossas instalações, confirmadas as condições desta política. Nesse caso, o prazo total = tempo de transporte da devolução + até 15 dias úteis de conferência + o prazo de estorno acima.

7. Cancelamento por iniciativa da Decor Vibes

Podemos cancelar o pedido, com restituição integral de valores já pagos, nas situações de:

impossibilidade de processar o pagamento (ex.: débito não autorizado no cartão);
indícios de fraude;
inconsistência nos dados do pedido;
indisponibilidade do produto ou de insumos;
erro manifesto de preço ou de informação;
impossibilidade de entrega no endereço informado (endereço inexistente ou inacessível). Nesse caso, o produto retorna às nossas instalações e restituímos os valores; quando a falha for do endereço informado pelo cliente, os custos de frete podem ser descontados ou cobrados para o reenvio, sempre informados a você antes.

Em qualquer dessas situações, você será comunicado.

8. Atendimento

WhatsApp: (38) 98406-5485
E-mail: contato@decorvibes.com.br
Horário: seg. a sex., 8h–17h30

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