Política de frete
1. Abrangência e origem
Todos os produtos são fabricados e enviados do nosso ateliê no Brasil para o endereço informado no momento da compra. Entregamos em todo o território nacional. Cada peça é cuidadosamente embalada em caixas reforçadas para garantir a segurança durante o transporte.
2. Custo do frete
Frete grátis para todo o Brasil. O valor da entrega já está incluído no preço do produto — você não paga nada a mais pelo envio no fechamento do pedido.
3. Prazos de produção e entrega
O prazo total é a soma de duas etapas — produção e envio:
1) Produção: de 4 a 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento (e, para itens com arte personalizada, a partir da aprovação da prévia). Por serem peças artesanais e personalizadas, cada pedido entra em uma fila de produção e passa por diversas etapas até atingir o padrão de qualidade Decor Vibes.
2) Envio: após a postagem, a entrega leva, em média, de 2 a 15 dias úteis conforme a região. Você acompanha todas as etapas pelo código de rastreio.
Em períodos de alta demanda (datas sazonais, campanhas em redes sociais etc.) ou em situações de força maior (greves, recessos e picos sazonais dos Correios/transportadoras), os prazos podem se estender — e nesses casos manteremos você informado.
Se houver atraso: caso o prazo combinado não seja cumprido, avisaremos você por e-mail e/ou WhatsApp, e você poderá escolher entre aguardar a conclusão do pedido ou cancelá-lo com reembolso integral do valor pago.
4. Rastreamento do pedido
Todos os envios possuem código de rastreio, enviado ao seu e-mail assim que estiver disponível. A Decor Vibes orientará como acompanhar a movimentação do pacote no site dos Correios ou da transportadora.
5. Condições gerais de entrega
O envio é realizado para o endereço cadastrado pelo cliente no momento da compra. Confira atentamente CEP, número e complemento.
Se você não estiver no local na entrega: os Correios/transportadora normalmente fazem novas tentativas ou deixam o pacote para retirada na agência por alguns dias. Acompanhe pelo rastreio para não perder o prazo de retirada.
Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente pode causar a devolução do pacote ao remetente. Nesse caso, o reenvio fica condicionado a um novo custo de postagem, que informaremos a você antes de qualquer cobrança. Quando a falha não for sua, o reenvio é por nossa conta.
6. Produto danificado ou extraviado no transporte
A sua peça é responsabilidade nossa até chegar em perfeito estado. Por isso:
- Embalagem visivelmente danificada na entrega? Se puder, recuse o recebimento — o pacote volta direto pra gente e cuidamos de tudo (reenvio ou reembolso), sem você precisar fazer mais nada. Não recusar não faz você perder nenhum direito.
- Recebeu e só depois notou a avaria? Fotografe o produto e a embalagem e fale conosco em até 7 dias pelo WhatsApp (38) 98406-5485. Resolvemos com troca ou reembolso, e o frete de devolução fica por nossa conta — enviamos a etiqueta de postagem pronta, sem custo nem trabalho para você.
- Extravio no caminho (pacote perdido) também é por nossa conta: refazemos o pedido ou reembolsamos.
- Exceção: danos causados por mau uso após o recebimento não são cobertos por esta política.
7. Suporte
Tem alguma dúvida? Nosso time está pronto para ajudar:
- WhatsApp: (38) 98406-5485
- E-mail: contato@decorvibes.com.br
- Horário: seg. a sex., 8h–17h30